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        探究醫護工作中人際關系的處理方式
        發布時間:2019-07-25

          摘要:作者在系列文獻資料研究的基礎上, 結合日常工作中遇到的實際問題, 認為醫護與患者 (家屬) 關系的處理是醫療、護理工作中非常重要的一部分, 科學、妥善地處理好醫療、護理工作中的人際關系, 對提高護理服務質量和醫療服務效果有著強有力的推動作用, 也是醫護工作中以人為本精神的重要體現。

          關鍵詞:護患關系; 人際溝通; 正確處理;

          醫護工作中, 醫護人員會面臨著各種人際關系。正確處理好這些關系, 建立起良好的人際溝通模式, 是圓滿完成醫護工作的決定性因素。一般來說, 人際關系是指人與人之間在社會生活的相互作用中發生的關系, 是在彼此交往的過程當中建立起來的。

        人際溝通

          醫護工作中需要處理的人際關系主要包括以下兩點:護患 (家屬) 關系、護理人員與其他人員、部門之間的關系。

          1 護患 (家屬) 關系

          在醫護工作過程中, 護士與患者 (家屬) 在彼此交往的過程中, 建立起來的關系我們稱為護患 (家屬) 關系, 護患 (家屬) 關系的好壞常常受以下因素的影響。

          1.1 護患 (家屬) 關系雙方的素質

          護士在與患者溝通, 建立和諧的護患 (家屬) 關系過程中是重要逐日, 要起主導作用。護士的技能水平、服務意識、職業道德等多方面素質都會影響到與患者 (家屬) 的良好溝通。因此在日常工作中, 醫院應重視對護士的培訓和教育, 護士本人也應在工作中加強學習, 提升自身綜合素質。

          患者及家屬是否能夠接受和配合醫護工作, 會直接影響護患 (家屬) 關系的和諧, 有些患者或家屬對護士的護理工作不信任、不配合, 嚴重的甚至對護士進行言語和人身攻擊, 嚴重影響了正常的護患 (家屬) 關系的建立。

          1.2 社會外界因素

          我國醫療資源尚不足, "看病難"的現象普遍存在, 加之某些高昂的治療和醫藥費用, 使得媒體對醫療行業的報道失真, 患者 (家屬) 在輿論影響下, 很容易把自己擺在醫生和護士的對立面, 不信任醫生和護士的工作, 在醫患糾紛中, 社會輿論也往往傾向患者。種種原因導致社會上一些人不理解醫護工作的辛苦, 影響了和諧醫患 (家屬) 關系的建立。

          2 與其他人員、部門的關系

          醫護工作是需要多部門、多人員配合完成的。因此護理人員在處理與其他健康工作者之間的關系時注意做到以下幾點:一是多溝通交流, 就患者情況、治療清理等細節與其他人員、部門進行溝通、交流, 提高協作能力;二是做好本職工作, 把注意力放在護理工作本身, 盡職盡責做好本職工作。

          3 建立"三段式"的護患 (家屬) 關系模式

          病患的康復過程可分為三個階段, 有步驟的建立護患 (家屬) 關系。

          第一階段, 觀察熟悉期。此時護理工作的重點是取得患者 (家屬) 的信任, 因此護士應主動了解患者的資料, 向患者 (家屬) 詳細介紹治療及護理方案, 護士發自肺腑的關心、和善的言行和耐心的態度都有利于建立起和諧的護患 (家屬) 關系。

          第二階段, 合作信任期。通過初期的接觸, 在取得患者及家屬信任后, 護理工作的重點應轉為制定合理的護理計劃, 并與患者形成合作的關系, 幫助患者康復。全面的職業護理技能必然會受到患者的認可, 形成良好的護患 (家屬) 關系。

          第三階段, 終止評價期。此時的患者已基本康復并準備出院, 護理工作的重點應轉為協助病人辦理出院手續和制訂出院后的康復計劃, 提供家庭護理知識, 對患者及家屬進行相關知識的教育和指導。在病人出院前 (后) , 應對護理工作過程進行評價, 總結經驗。

          3.1 建立科學的護患 (家屬) 關系

          面對的病患是昏迷病人、嬰兒等這類難以表達自己主觀意志的病人時, 應采取"主動→被動"型模式, 由護理人員為主導, 病患被動的接受護理。

          面對急性病患者時, 所采取"指導→合作"型模式, 在護理人員的幫助和指導下, 由病患配合, 接受護理。

          面對慢性病病人或受過良好教育的病人時, 應采取"共同參與"型模式, 護理人員應積極與患者溝通, 給予患者在治療和護理工作中同等的權利和地位, 就護理方案征求患者意見, 使患者參與到護理方案的制定和實施過程當中, 進而提高患者的接受度和配合度。

          3.2 建立和諧的護患 (家屬) 關系

          3.2.1 關心患者

          護士的職業道德要求護士要發自內心的關心患者, 設身處地的為患者著想, 盡己所能的減輕患者的病痛。當患者感受到護士發自內心的關懷, 自然會信任并且親近護理人員, 為后續的治療護理工作和良好的護患 (家屬) 關系打下堅實基礎。

          3.2.2 語言溝通

          護理工作中, 護士應加強與患者及家屬的溝通交流。首先是語言交流, 護士應根據患者的身心情況, 親切友好地與患者及家屬進行語言交流, 通過介紹護理方案、安慰患者家屬、叮囑注意事項等一系列溝通行為, 取得患者及家屬的信任。因此護理工作人員應進行語言藝術的學習和訓練。

          3.2.3 非語言溝通

          面帶微笑、眼神交流、手勢交流、觸摸交流、儀容儀表。

          3.2.4 堅持原則

          護理人員在工作中, 常常會遇到患者提出的一些不符合制度、不利于治療的要求。這時候護理人員應了解患者的身心情況, 對患者提出的要求表示理解。這時需要護士利用專業的醫學知識和耐心的態度, 向患者說明原因, 促使患者接受并積極配合治療工作。

          4 總結

          人際溝通與人際關系的處理是護理工作中的重要組成部分, 妥善、科學的處理好護理工作中的人際關系, 對護理工作會有著強有力推動。在當今以人為本的社會環境中, 護理工作更需要這種精神;在國家推行醫療改革的今天, 護理工作更是一個對外展示的重要窗口。處理好護理工作中的人際關系, 合理有效地溝通, 使護理工作者的形象更加光輝、偉大!

          參考文獻
          [1] 易白蓮。淺談護理管理中人際溝通與人際關系處理[J].中國健康月刊 (學術版) , 2011, 3 (3) :77-79
          [2]韓澎。良好的人際溝通應用在護理工作中的期待效應[J].山西醫藥雜志2012, 6 (6) :33-34

        對應分類:人際溝通論文
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